Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Korisnička podrška u prodaji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju korisničke podrške u prodaji koja će biti ključna veza između naše kompanije i kupaca. Kandidat će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške kupcima, rešavanje njihovih pitanja i problema, kao i za pomoć u procesu prodaje proizvoda i usluga. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju izvanredne usluge kupcima. Uloga zahteva rad u dinamičnom okruženju gde je važno brzo reagovati na zahteve kupaca i efikasno koordinisati sa prodajnim timom. Osim direktne komunikacije sa kupcima, kandidat će pratiti narudžbine, ažurirati baze podataka i doprinositi unapređenju procesa prodaje kroz povratne informacije. Očekuje se visok nivo profesionalnosti, strpljenja i posvećenosti u radu sa različitim profilima kupaca. Pozicija je idealna za one koji žele da razvijaju karijeru u oblasti prodaje i korisničke podrške, uz mogućnost usavršavanja i napredovanja unutar kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite kupaca putem telefona, e-pošte i chata.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije.
- Asistiranje kupcima tokom procesa kupovine i rešavanje problema.
- Praćenje statusa narudžbina i ažuriranje podataka u sistemu.
- Saradnja sa prodajnim timom radi unapređenja korisničkog iskustva.
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija od kupaca.
- Obezbeđivanje pravovremenih i tačnih informacija kupcima.
- Rad na rešavanju reklamacija i pritužbi.
- Održavanje baze podataka o kupcima i interakcijama.
- Učešće u obukama i usavršavanju vezanom za proizvode i usluge.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacione veštine u govoru i pismu.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji je prednost.
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Orijentisanost ka kupcu i timski rad.
- Visoka motivacija i odgovornost.
- Sposobnost upravljanja vremenom i organizacije posla.
- Poznavanje engleskog jezika je poželjno.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
- Pozitivno i profesionalno ponašanje prema kupcima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo kupca zbog kašnjenja isporuke?
- Koje metode koristite za efikasnu komunikaciju sa kupcima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Da li imate iskustva u radu sa CRM sistemima?
- Kako biste motivisali kupca da završi kupovinu?
- Kako pratite i organizujete svoje dnevne zadatke?
- Kako reagujete na negativne povratne informacije?
- Koje su vaše jake strane u radu sa kupcima?
- Kako biste objasnili složen proizvod kupcu koji nije tehnički potkovan?
- Kako održavate profesionalnost u teškim razgovorima?
